Agradecemos por escolher nossos produtos artesanais, feitos com carinho e dedicação para proporcionar momentos especiais. Nossa prioridade é a sua satisfação, por isso elaboramos uma política clara e justa para reembolsos e devoluções.
– Prazo para Solicitação: Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
– Produtos Personalizados: Itens feitos sob encomenda ou personalizados não poderão ser devolvidos ou trocados, exceto em casos de defeito de fabricação ou divergência no pedido.
– Arrependimento da Compra: Caso opte pelo cancelamento, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios e documentos.
– Contato Inicial: Entre em contato conosco através do e-mail [contato@atelierdenisecarnevalli.com.br] ou pelo formulário de contato disponível em nosso site, informando:
– Número do pedido;
– Motivo da devolução ou troca;
– Fotos ou vídeos que comprovem qualquer problema (se aplicável).
– Análise: Nossa equipe analisará sua solicitação e orientará sobre os próximos passos, que podem incluir a devolução do produto para verificação.
– Reembolso: Após o recebimento e análise do item, se tudo estiver conforme as condições estabelecidas, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 15 dias úteis.
– Em casos de devolução por arrependimento da compra, o custo do envio para a devolução será de responsabilidade do cliente.
– Para produtos com defeito ou divergência, nossa loja arcará com os custos de envio para a devolução.
– Reservamo-nos o direito de solicitar a devolução do produto para verificação antes de proceder com o reembolso.
– Esta política pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos que você a consulte sempre que realizar uma nova compra.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir que sua experiência conosco seja sempre positiva.
Atenciosamente,
Atelier Denise Carnevalli